Du går nu igenom arkiven för Transportklagenemnda.

Travelright kritiserar Norwegians agerande

15 augusti, 2014 i Konsumenträtt

I ett pressmeddelande skriver företaget TRS Travelright om den pågående tvisten med flygbolaget Norwegian. ”Norwegians informationschef, Lasse Sandaker-Nielsen, är upprörd över att konsumenträttsföretaget TRS Travelright informerar flygbolagets försenade resenärer om deras rättigheter. Istället anser han att resenärerna ska vända sig till norska Transportklagenemnda eller svenska ARN för hjälp. Men i de fall som prövats hos Transportklagenemnda är Norwegian klart överrepresenterade. Norwegian är dessutom klart sämst på att följa Transportklagenemndas rekommendationer”, påpekar Travelright. Enligt uppgift från många av Norwegians egna passagerare så lämnar flygbolaget vidare ingen egen information till passagerarna angående rätten till kompensation vid förseningar, enligt Stephan Eriksson. Samtidigt är EU-lag 261 mycket tydlig just på den punkten. Till artikeln >>

Betalar för Dreamliner – får åka i gamla plan

14 augusti, 2014 i Konsumenträtt

Tusentals passagerare som köpt en resa med Norwegians nya Dreamlinerplan har snuvats på upplevelsen och i stället fått flyga med ett annat, äldre plan. I Norge har Transportklagenemnda kommit fram till att flygbolaget ska ge ett prisavdrag på 10 procent, skriver SvD. I inget fall har Norwegian valt att följa nämndens beslut. I Sverige anser Allmänna reklamationsnämnden inte att Norwegian gjort något fel. ”Utredningen visar inte att parternas avtal inneburit att transporten skulle ske med en viss flygplanstyp eller att planet skulle ha viss utrustning ombord. Att det saknats underhållningssystem på planet innebär således inte att det förekommit fel i fullgörandet av reseavtalet som ger rätt till prisavdrag eller annan kompensation”, skriver ARN i sitt beslut. Den svenska luftfartsrättsadvokaten Stephan Eriksson håller inte med ARN. – I sin marknadsföring har Norwegian gått ut stenhårt med sin ”Dreamliner-upplevelse”, att det är något guldkantat och det är väl därför många köpt resan också. Om det här skulle prövas i svensk domstol tror jag att man hade kommit fram till att bolaget sålt något som det inte levererat, säger han. Till artikeln >>

Rekordmånga klagar på Norwegian

8 januari, 2014 i Handel, Konsumenträtt

Flygbolaget Norwegians återkommande problem med flygplanstypen Dreamliner har medfört ett rekordstort antal klagomål i Norge, rapporterar DN. Bolaget har nekat hundratals missnöjda kunder ersättning och nu ligger över 200 ärenden hos reklamationsorganet Transportklagenemnda. Det handlar om förseningar och om inställda avgångar, något som även bolagets svenska kunder drabbats av. Läs mer >>