Du går nu igenom arkiven för TUI.

Tvingas betala 30.000 för utebliven Vietnamresa

3 mars, 2017 i Konsumenträtt

Margareta fick sitt livs chock när hon och hennes man skulle åka på två veckors semester till Vietnam. På flygplatsen visade det sig att Margaretas pass inte var giltigt, och flygpersonalen lät henne inte gå ombord på flygplanet. Nu får hon från Solna betala 30.000 kronor för en semesterresa som hon aldrig får åka på, skriver SVT Nyheter. Margareta bokade sin paketresa via resebolaget TUI Nordic i början av februari, men insåg sedan att passet saknade två veckor av de sex månader det måste vara giltigt vid hemresa. – Jag ringde till Vietnams ambassad.. Den person som jag pratade med sa att det inte skulle vara något problem, att giltighetstiden är tre månader vid hemresa. Samma information fanns också på ambassadens hemsida. Hon försökte nå TUI utan att lyckas, och stoppades på flygplatsen. Margareta har försökt reklamera resan hos TUI utan framgång, och har därefter anmält företaget till ARN. Enligt TUI:s informationschef Mathias Bergendahl är informationen på ambassadens hemsida fel, och de har försökt få den korrigerad sedan januari. Till artikeln >>
Enligt Maja Lindstrand, jurist på Konsumentverket, så är det bra att Margareta har anmält ärendet till Allmänna reklamationsnämnden. ARN får då pröva vem som egentligen har gett felaktig information – researrangören eller vietnamesiska ambassaden. Om det är ambassaden kan det finnas möjlighet att stämma den, enligt Ola Pihlblad, kansliråd för rättsfrågor på utrikesdepartementet. Till artikeln >>

Flygbolagen börjar ta betalt – för resenärernas klagomål

29 augusti, 2016 i Konsumenträtt

Åtminstone fyra brittiska flygbolag, Easyjet, Thomsom, som ägs av koncernen TUI, British Airways och Thomas Cook kommer att införa avgifter på upp till 300 kronor för att framföra klagomål, rapporterar flera svenska tidningar. Det skriver Vagabond. Om en tvist uppstår där en resenär har ett anspråk på ersättning som flygbolaget inte håller med om, kan resenären välja att driva frågan vidare, och det är då avgiften kommer in i bilden. Det kan handla om till exempel försenade eller inställda flyg och bortslarvade bagage. Man måste dock bara betala om ärendet inte är framgångsrikt. Orsaken till de nya förändringarna är att den brittiska luftfartsmyndigheten CAA slutat att avgöra i tvister mellan resenärer och flygbolag. Istället behöver flygbolagen i fortsättningen att använda sig av konsultföretag som löser tvisterna. Den största positiva skillnaden från en resenärs perspektiv är att medlingsföretagens avgörande blir juridiskt bindande. Till artikeln >>