Du går nu igenom arkiven för väntetid.

Hallå konsument, varför svarar ni inte?

6 maj, 2015 i Allmänt

Konsumentverkets nya tjänst Hallå konsument har problem. Trycket på telefonlinjerna är hårt och många ringer utan att någonsin komma fram, skriver Värmlands Folkblad. Catrin Lundqvist är chef för enheten för konsumentupplysning. – Det är Konsumentverket och KO (Konsumentombudsmannen) som har ordet. Vi säger att vi önskar att vi hade mer resurser. Vi håller departementet uppdaterat. Det är en politisk fråga, hur stort anslag vi får i relationen till andra viktiga samhällsinsatser, säger hon. Något som späder på den långa tiden är att många ringer, skriver i chatten och på Facebook på samma gång. Det gör att samma person belastar Hallå konsument från flera olika håll och att det tar ännu längre tid att komma fram. Många använder sig också av så kallad callback, där man istället för att hänga kvar i kön anger sitt telefonnummer för att bli uppringd när det är ens tur. – Då kan det vara att man har lämnat sitt telefonnummer två gånger, så man konkurrerar med sig själv. En del vi ringer upp har vi redan haft kontakt med, säger Catrin Lundqvist, som också tipsar om att den kommunala vägledningen finns. Till artikeln >>

Raseri mot usel kundtjänst hos Bredbandsbolaget

3 februari, 2015 i Tele- och internet

Det har varit mycket svårt att få tag i Bredbandsbolagets kundtjänst under en längre tid – och det kan dröja flera veckor innan problemen är lösta, skriver IDG. På Bredbandsbolagets facebooksida finns ingen som svarar de arga kunderna, i stället lanseras glittriga tävlingar om melodifestivalen som snart går av stapeln. Problemen verkar ha börjat redan i november – samtidigt som kunderna från Tele2 började migreras till Bredbandsbolaget. – I det här fallet har vi underskattat det behov som vi skulle behöva jacka upp kundtjänsten för Bredbandsbolaget med, och det har lett till att vi just nu ligger lite efter. Vi gjorde en felbedömning som vi håller på att åtgärda, säger Aron Samuelsson, presschef för Telenor och Bredbandsbolaget. Till artikeln >>

Snabbare hjälp till skuldsatta i Sigtuna

8 maj, 2013 i Ekonomi

Konsumentverket har granskat budget- och skuldrådgivningen i landets kommuner, skriver Sigtunabygden. Sigtuna är en av nio kommuner som har minskat väntetiden för rådgivning med mer än tre månader. Förra året var väntetiden 20 veckor, i år fyra. Till artikeln >>