Du går nu igenom arkiven för Ving.

Semester på smittdrabbat hotell fall för ARN

30 oktober, 2015 i Konsumenträtt

Semestern i Bulgarien blev en mardröm för hundratals resenärer. Sju familjer drar nu resejätten Ving inför ARN, skriver Bohusläningen. Det var i slutet av juli som turisthotellet White Lagoon vid Bulgariens Svartahavskust drabbades av kräksjuka. Charlotte berättar om stängda pooler, stinkande toaletter och gäster som kaskadkräktes på golvet i allmänna utrymmen. Liknande uppgifter kommer från de sex andra familjerna. De klandrar resebolaget på framför allt tre punkter: Dålig och sen information, dålig hygien bland hotellpersonalen, och vilseledande marknadsföring. Till artikeln >>
- Vi tycker det är bra att Allmänna reklamationsnämnden granskar tvisten eftersom vi inte kommer överens, säger Barbro Holmberg på Ving. – Självklar har vi ett helhetsansvar för resans genomförande. Det vi erbjudit är en bedömning utifrån våra erfarenheter och riktlinjer, säger hon om erbjudandet på 25 procent av resans pris tillbaka. Till artikeln >>

Hotellarbetare i Dubai fast i usla villkor

14 oktober, 2015 i Handel

Svåra förhållanden, beslagtagna pass och 12-timmars arbetsdagar utan raster eller övertidsersättning. Så ser vardagen ut för många migranter som arbetar på hotell i Dubai, enligt en ny rapport från Fair Action och Swedwatch. Apollo, Fritidsresor och Ving uppger alla för Swedwatch att de inte känner till problemen. Men det faktum att migrantarbetarnas situation varken var oväntad eller svår att bevisa tyder på att charterbolagen brustit i sin due diligence-process. Till artikeln >>

Granskning: Brister på charterhotell

9 september, 2015 i Handel

esebolagens hållbarhetsmärkning lever inte upp till sitt namn, enligt en granskning. Det är inte säkert att de som jobbar på semesterhotellen har schysta villkor, och som konsument är det svårt att vara säker på vad som gäller, skriver TT. Fair Trade Center har på uppdrag av nätverket Schyst resande gjort en granskning som innehåller intervjuer med anställda på tio hotell i Alanya i Turkiet, om anlitas av de stora svenska resebolagen Ving, Fritidsresor och Apollo. Fem av de tio hotellen var certifierade enligt Travelife som ska hjälpa konsumenter att välja hotell som erbjuder bra villkor för de anställda, fem inte. Ingen väsentlig skillnad fanns mellan dem, enligt Fair Trade Center. – På sju av hotellen uppger anställda att de tror att de skulle få sparken om de organiserade sig fackligt. Och hotellen bryter mot turkisk lag när de inte betalar övertidsersättning, säger Maria Sjödin, tillförordnad chef för Fair Trade Center. Till artikeln >>

Gislavedsbo flög till Mexiko i trasig stol

12 maj, 2015 i Konsumenträtt

n man från Gislaveds kommun flög till Mexiko på en trasig flygstol – på både dit och hemresan. Det är en resa på 22 timmar i enkel riktning, skriver Värnamo Nyheter. Mannen har nu anmält flygbolaget Thomas Cook Airlines Scandinavia till ARN, och kräver att få tillbaka 9000 kronor. Flygbolaget har erbjudit 1000 kronor. Till artikeln >>

Charterresenär får ingen extra ersättning

4 maj, 2015 i Konsumenträtt

När mannen vaknade på morgonen satt en kackerlacka på hans tandborste. Det är bara ett av en lista av klagomål som mannen har på sin paketresa till Kanarieöarna, skriver GP. Han semestern som ”två veckor av en fängelseliknande vistelse med kackerlackor som husdjur”. Han begär att halva priset för resan, 5 650 kronor, ska betalas tillbaka. ARN anser att den ersättning på 2000 kronor har redan fått från Ving räcker. Det hotell det första ersattes av på grund av en vattenläcka var likvärdigt, och mannen har inte kunnat bevisa att det verkligen fanns några kackerlackor. Till artikeln >>

Missnöjd på resan – klaga på plats

9 april, 2015 i Konsumenträtt

Blev inte semestern vad du hoppats på? Du har rätt att få vad du betalar för. Annars kan du kräva kompensation av resebolaget, skriver GP. Hur mycket hav som ska ses från balkongen, till exempel, är reglerat hos Konsumentverket. Enligt verkets föreskrifter och allmänna råd om paketresor, bör det finnas fri utsikt över havet som motsvarar ungefär 50 procent av ditt synfält. Om du bara ser en remsa blått vid horisonten, har du rätt att klaga. För övrigt är det i hotellbeskrivningarna du hittar måttstockarna. Vad som utlovas där, ska infrias på plats. En dubbelsäng ska vara en dubbelsäng, och inte två enkelsängar till exempel. Eller om det står att hotellet har en uppvärmd pool, då ska den inte vara kall. Men för att överhuvudtaget ha rätt till kompensation, måste du ha framfört ditt missnöje till bolagets anställda på resmålet. Då ger du också företaget en chans att hjälpa dig innan semestern blir förstörd. Till artikeln >>
Det kan löna sig att klaga på semesterresan. Två av tre som vänder sig till ARN har redan fått kompensation från charterbolagen, skriver GP. Till artikeln >>

Norwegian hade flest klagomål hos ARN

3 april, 2015 i Konsumenträtt

Reseavdelningen på Allmänna reklamationsnämnden, ARN, avgjorde 1 024 fall 2014. I nästan hälften av fallen, 47 procent, fick resenärerna helt eller delvis rätt, skriver Expressen. Norwegian hade flest ärenden av alla resebolag i ARN 2014. Mer än dubbelt så många som tvåan Fritidsresor. Norwegian fälldes dessutom mer än åtta gånger av tio. Ving, SAS, Thomas Cook Airways, Apollo och Ryanair hade också många missnöjda resenärer som vände sig till ARN. Till skillnad mot flygbolagen klarar sig charterbolagen nästan alltid i Allmänna reklamationsnämnden. – Charterbolagen kanske går på tidigare praxis och anpassar sig efter den, kommenterar Stefan Larsson, jurist och ansvarig för reseavdelningen på ARN. Resenärerna fick bara rätt i tolv av 147 anmälningar mot de fyra största charterbolagen. Till artikeln >>

Hotellet saknade hiss – till sjunde våningen

5 februari, 2015 i Konsumenträtt

När svensken kom fram till hotellet på Saint Martin i Karibien blev han bestört. Rummet låg på sjunde våningen – men saknade hiss. Nu kräver han ersättning av Ving, skriver DN. I reklamationen skriver resenären – som säger sig lida av artros i båda knäna – att Ving i sin hotellbeskrivning anger att det delvis finns hiss. Det gjorde det – men bara mellan 7:e och 12:e våningen. Vid hemresan blev flyget dessutom försenat vilket gjorde att mannen missade sin tåganslutning. Mannen vill nu ha 9900 kronor tillbaka, halva redans pris. Ving anser att beskrivningen av hotellet är korrekt, men medger att man kunde ha varit tydligare i sin information på hemsidan. Totalt erbjuder man kunden 2575 kronor. Till artikeln >>

Blev strandade i Turkiet – nekades ersättning

27 november, 2014 i Konsumenträtt

Familjen Edman hade bokat en semester i Turkiet med resebyrån Ving, skriver SVT Plus. Hemresan blev försenad i åtta timmar på grund av ett tekniskt fel på planet, vilket innebar att de fick inhysas på ett hotell med hundratals andra resenärer. Familjen fick en kompensation på tusen kronor men enligt EU:s regler skulle de haft rätt till betydligt högre ersättning. När Erik kontaktade Ving bollade de över frågan till flygbolaget, Thomas Cook airlines. Flygbolaget hävdade i sin tur att det tekniska felet på planet låg utanför deras kontroll och att de därför inte skulle behöva betala mer till familjen. Men efter Plus granskning går de med på att betala ersättning, och lovar också att hädanefter följa ARN:s rekommendationer. Till artikeln >>

Stärkta rättigheter för charterresenärer

24 september, 2014 i Konsumenträtt

Nu tydliggörs och stärks dina rättigheter när du åker på en så kallad paketresa. Det står klart efter att Konsumentverket har tagit fram en ny överenskommelse tillsammans med Researrangörsföreningen i Sverige, skriver Dagens Juridik. Branschöverenskommelsen slår fast vilka rättigheter du har när du reser med ett bolag som är anslutet till Researrangörsföreningen, RiS. Reglerna i överenskommelsen förtydligar lagkraven och ger konsumenterna bättre villkor än vad lagen ger i flera avseenden. Till artikeln >>